Закладки с меткой запросами / пользователей / SLA

Дайте пользователю обратную связь, скажите ему, что происходит с его запросом, когда и какие мероприятия запланированы по его заявке -　 и вы снимете его беспокойство и　 сформируете правильные ожидания

С помощью ИнфраМенеджера решаются такие задачи ИТ-руководителя, как: управление ИТ-бюджетом, управление персоналом, управление эффективностью, управление распределенными офисами, управление уровнем сервиса

ИнфраМенеджер - ITSM-решение для автоматизации и упрощения ключевых процессов ИТ-службы.Идеология системы подразумевает комплексный подход к автоматизации деятельности ИТ-подразделения. Мы делаем инструмент, позволяющий не только автоматизировать

Приведённый в документе план действий и оценки основан на процессном подходе методологии ITIL управления ИТ услугами, а также на Модели Технологической зрелости (Capability Maturity Model, СММ) или модели Усовершенствования процессов создания програ

По мере возрастания роли ИТ в компании растет потребность в обеспечении соответствующего уровня сервиса, обеспечении максимальной доступности ИТ-услуг. Бизнес-пользователь должен иметь возможность работать в любое время и получить решение своих проб

ITIL (Библиотека Инфраструктуры ИТ) – широко распространенный в последнее время подход к управлению ИТ, основанный на идеологии сервисного характера работы ИТ-служб (любая ИТ-организация (подразделение или компания) оказывают услуги внешним пользова