Author: Лаборатория информатики №2

ООО «Гостиничный комплекс»

Деловой туризм в Республике Коми

22.10.2009

В этом выпуске:

Гостиницы для приезжих	1
От комплексов до мини-отелей	2
Дополнительный пакет	3
Все номера заняты	4
Деловой круговорот	5
Командировки на Север	6

Гостиницы для приезжих

В регионах, где идет активный экономический рост и есть постоянный поток туристов, гостиничные проекты реализуются более интенсивно. Но для такого промышленного региона, как Коми, наиболее актуальным является деловой туризм. Тем не менее, отсутствие пляжно-экскурсионного направления не мешает гостиничной сфере в республике расширяться и обновляться. Развитие индустрии гостеприимства в Сыктывкаре, в первую очередь, связано со статусом города как делового и административного центра республики. В последнее время бизнес крупных российских компаний расширяется «горизонтально» и не только захватывает центральные территории, но и осваивает регионы. В этом плане Сыктывкар, как республиканский центр, привлекателен для российских и иностранных компаний в качестве свободной бизнес-ниши.«Количество гостей, прибывающих в столицу с деловыми целями, за последние годы заметно возросло, - говорит заместитель директора Palace Hotel Елена Лобанова. - Нельзя не заметить, что это сразу положительно сказалось на количестве гостиничных предприятий и качестве оказываемых ими услуг».
Рынок гостиничных услуг в столице быстро и перспективно растет, изменяется и обновляется. С каждым годом появляются новые, интересные с точки зрения архитектуры и дизайна комплексы, идет постепенная реконструкция и капитальный ремонт старых советских гостиниц, некоторые из предприятий для более эффективной работы с клиентами объединяются, образуя гостиничную сеть.
- Ситуация на гостиничном рынке постепенно меняется, - говорит директор ООО «Гостиничный комплекс» Елена Тарасенко, возглавляющая две крупнейшие гостиницы столицы Коми «Югор» и «Сыктывкар». – Одни игроки уходят, другие появляются. Работая в индустрии гостеприимства, нельзя останавливаться ни на минуту: нужно постоянно совершенствоваться, обновлять номерной фонд, вводить новые услуги, обучать персонал… А если остановиться – произойдет то, что случилось с гостиницей «Центральная». Это была отличная гостиница эконом-класса с выгодным местоположением в центре. Но, ничего не предприняв для поднятия престижа и улучшения сервиса, она была вынуждена прекратить свое существование. Естественно, что освободившееся пространство стали занимать новые отели. Гостиничная индустрия в городе развивается, конкуренция растет. Это хорошо, в такой ситуации становится только интереснее работать. Ведь если из гостиницы уходит постоянный клиент – это не только потеря дохода, но и удар по самолюбию.

Деловой туризм в Республике Коми

От комплексов до мини-отелей

Основной поток приезжающих в Сыктывкар – деловые люди. Поэтому в столице Коми большим спросом пользуются гостиницы, оснащенные оборудованными конференц-залами, бизнес-центрами, кабинетами, ресторанами и кафе. Крупные сыктывкарские компании при организации бизнес-туров отдают предпочтение гостиничным комплексам, где, не выходя из здания, можно с максимальным комфортом разместить приехавших специалистов, провести деловое мероприятие, накормить и развлечь гостей. Поскольку конференц-залом организация семинара зачастую не ограничивается, то гостиничный комплекс должен включать как ресторан для делового обеда или фуршета, так и бильярдный зал или боулинг-центр.
Небольшие гостиницы Сыктывкара, которые ориентируются на другую категорию гостей, в свою очередь предлагают иной спектр услуг. Разброс здесь довольно широк. Люди, приезжающие в город по личным делам, предпочитают недорогие мини-гостиницы. Бизнесмены выбирают мини-отели более высокого уровня, а не желающий светиться топ-менеджмент отдает предпочтение закрытым загородным коттеджам.
- Основное преимущество мини-отелей – спокойная и домашняя атмосфера. Небольшое количество номеров позволяет обеспечить практически безупречный уровень сервиса и индивидуальное обслуживание клиентов, - говорит Елена Лобанова. - Такой подход во многом исключает конфликтные ситуации, а если такие происходят, позволяет быстро и гибко их разрешать. Кроме того, немногочисленность персонала дает руководству прекрасную возможность проводить полное и качественное профессиональное обучение, контролировать качество обслуживания.
За последние годы в городах республики сформировался еще один тип гостиниц – квартиры, переоборудованные в гостиничные номера. Особенно эта тенденция коснулась таких северных промышленных центров, как Ухта, Усинск, Печора, куда с развитием добывающей отрасли потянулся поток специалистов компаний, вахтовиков и бизнесменов разного уровня.
- Переоборудовать квартиры для приема постояльцев в Ухте начали года три назад, - говорит старший администратор ухтинской гостиницы «Тиман» Любовь Томова. – В это время ситуация в стране стабилизировалась, крупные предприятия встали на ноги и число командировочных резко увеличилось. Зачастую в гостиницах не хватало свободных мест, зато у кого-то пустовали отремонтированные на самом современном уровне квартиры. Естественно, что если возникает спрос, появляются и предложения. В итоге, гостиницы в квартирах нашли своих постояльцев, и незначительный сегмент рынка они занимают и сегодня.

Основное преимущество мини-отелей – спокойная и домашняя атмосфера. Небольшое количество номеров позволяет обеспечить практически безупречный уровень сервиса и индивидуальное обслуживание клиентов.

Дополнительный пакет

Стр. #

Предлагать приезжим только номерной фонд сегодня уже недостаточно. Постояльцы хотят, чтобы в гостинице они могли решить не только бытовые проблемы, но им помогли и с организацией досуга, проведением деловых встреч. Поэтому гостиницы все чаще стремятся расширить возможности дополнительных услуг.
В зависимости от запросов клиентов гостиничные комплексы предлагают как широко востребованные предложения по бронированию и выкупу билетов на самолет и поезд, так и более специализированные услуги. Например, по организации трансфера и аренде автомобиля, обеспечению питанием в номере, услугам прачечной и химчистки... Деловая сторона жизни гостей также не остается без внимания администраций гостиниц. В «рабочий пакет» входят услуги разного масштаба: от организации крупных деловых мероприятий до отправки факсов и набора рукописного текста.
Однако, как отмечает генеральный директор отеля «Авалон» Айгюль Галимова, если к услугам, касающимся быта и работы, гости достаточно требовательны, то развлекательные моменты интересуют их гораздо меньше.
Несмотря на насыщенность гостиничного рынка Сыктывкара, ситуации, когда гость вынужден соглашаться на любое предложение у стойки «ресепшен», нередки. - Сегмент дорогих номеров сегодня в городе удовлетворяет спрос на них, - говорит Айгюль Галимова. – Зато нехватка стандартных номеров порой ощущается довольно остро. По словам Елены Тарасенко, в будни в высокий сезон при отсутствии брони найти свободный номер бывает сложно. В это время гостиницы обычно полностью загружены. «Стопроцентная загрузка для гостиницы – это не совсем нормально, - отмечает она. – При заполненности свыше 60-70% возрастают эксплуатационные затраты и нагрузка на персонал». Спрос на гостиничные номера различных ценовых категорий в Сыктывкаре распределен неравномерно, однако любая гостиница способна предложить широкую линейку номеров - от дешевых вариантов до апартаментов VIP-класса. - Наибольшим спросом в нашей гостинице пользуются стандартные одноместные номера, - рассказывает Айгюль Галимова. – В основном в них размещаются представители государственных предприятий. Бизнесмены предпочитают номера повышенной комфортности. Но спрос может меняться – он зависит от той категории гостей, на которую мы в данный момент работаем. - Определенные категории клиентов очень требовательно подходят к вопросу размещения и предпочитают проживать только в номерах повышенной комфортности, - говорит Елена Лобанова. - Другие большее значение придают стоимости – их устраивают более экономичные варианты. Многие гости периодически для разнообразия меняют условия проживания на более роскошные или бюджетные. Гостиница должна обеспечить постояльцу право выбора и предлагать номера различных ценовых категорий. Среди них, пожалуй, наиболее востребованными будут оставаться те, невысокая стоимость которых соответствует аналогичному качеству. Хотя при выборе гостиницы цена, по мнению Татьяны Муравьевой, директора ГУП РК «Олимпиец», не всегда является определяющим фактором. «Например, в нашей гостинице размещение сегодня стоит от 600 рублей, - говорит она. - Предположим, в другом отеле города стоимость будет такой же. А теперь посмотрим, что входит в эту сумму: включена ли бронь, какова площадь номера и его меблировка, размер кровати, качество ванной комнаты, наличие телевизора, средств коммуникации? При одинаковых ценах эти составляющие могут сильно отличаться. Что касается категории гостей, предпочитающих такие номера, это, как правило, командировочные из бюджетных организаций». Однако экономить «до последнего» приезжающие в Коми тоже не намерены. Так, по словам Любови Томовой, номера, не оснащенные душем и санузлом, простаивают месяцами. «Эти номера для нас – как мертвый груз, - говорит она. – Поэтому в ближайшее время мы планируем переоборудовать их в люксы».

Конференц-зал гостиницы «Югор»

Все номера заняты

«Стопроцентная загрузка для гостиницы – это не совсем нормально – При заполненности свыше 60-70% возрастают эксплуатационные затраты и нагрузка на персонал».

Деловой круговорот

Если для южных регионов туристическая деятельность обеспечивает основной поток приезжих, то для Коми туризм до сих пор остается малопривлекательной сферой из-за отсутствия хорошей инфраструктуры, дорог и организации экскурсий. С учетом этой ситуации гостиницы вынуждены выбирать совершенно другие ориентиры. - В своей работе мы не делаем ставку на туристов, - говорит Айгюль Галимова. – И я не вижу предпосылок для развития этой сферы именно в Сыктывкаре. Скорее всего, мини-гостиницы могут появиться в привлекательных для туризма районах республики, удаленных от крупных городов. А Сыктывкар – это, в первую очередь, административный и деловой центр. Заместитель директора гостиницы «Воркута» Жанна Панюта связывает большие надежды на увеличение потока туристов с организацией экскурсий по северной тундре. А интерес приезжих к экзотической красоте Заполярья способствовал тому, что гостиница сама проявила инициативу по организации экскурсионных туров и в скором времени сможет предлагать постояльцам оформлять на них заказ. Впрочем, благодаря тому, что подавляющее большинство поездок в Коми связано с деловой направленностью, это позволяет защитить гостиничную сферу от сезонности. Бизнес-поездки в наш регион совершаются круглый год, поэтому влияние смены сезона на заполняемость гостиниц сведено к минимуму. Благодаря высокой деловой активности города в летние месяцы серьезного спада в летний сезон не происходит. Единственное время, когда номера гостиниц Сыктывкара могут простаивать, – выходные и праздники. Однако зачастую в эти дни в Сыктывкар приезжают люди из других городов республики, чтобы отдохнуть, развлечься, сделать покупки. Поскольку летом в столицу республики приезжают, как правило, на короткое время или находятся здесь проездом, то в это время, как отмечает Елена Тарасенко, востребована не очень высокая категория номеров. Осенью и весной увеличивается спрос на номера повышенной комфортности - приезжие задерживаются в Сыктывкаре надолго. «В гостиничном бизнесе Сыктывкара довольно сильна привязка к мероприятиям общереспубликанского и городского значений, спортивных состязаний, - говорит Елена Тарасенко. – Когда в Сыктывкаре проходят конференции и семинары, свободных мест в гостиницах не найти».

Стр. #

ООО «Гостиничный комплекс»

Адрес основного места работы
Сыктывкар, ул. Горького, д.2

Телефон/факс:29-11-77
Эл. почта: hotelugor.ru

Быстрее, выше, сильнее!

Мы в Вебе!
example.microsoft.com

Командировки на Север

Если в Сыктывкаре в последние годы наблюдается некоторый бум на строительство новых отелей, то в других городах Коми ситуация кардинально отличается. Северные города пока не видят резона в возведении новых гостиниц. Правда, стремясь удовлетворить требования более искушенных гостей из-за пределов региона, они ведут активное обновление устаревшего номерного фонда.
Например, в Заполярье сегодня действует всего одна крупная гостиница «Воркута», рассчитанная более чем на сто номеров. Есть несколько небольших ведомственных гостиниц. Комнаты приезжим сдают и некоторые общежития. Сейчас в восьмиэтажной «Воркуте», в девяностые годы загруженной на 100%, номера располагаются только на трех этажах, остальные сдаются в аренду сторонним организациям. Из трех «гостиничных» этажей на двух уже проведен капитальный ремонт, и номера соответствуют категории «люкс». В ведомственных гостиницах Воркуты «советских» номеров также не встретишь. Гости здесь, как правило, останавливаются на длительный срок, поэтому условия размещения – самые комфортные. Крупные предприятия Печоры предпочитают размещать приезжающих к ним специалистов в специально оборудованных квартирах, также можно остановиться в гостинице при аэропорте или комнатах общежитий. В Ухте гостиничный бизнес поставлен на более широкую ногу. Этот город может похвастаться двумя крупными гостиницами: «Чибью» и «Тиман», несколькими мини-отелями и ведомственными гостиницами.
Активное развитие индустрии гостеприимства сегодня наблюдается по всей России. Спрос на качественные отели постоянно растет. В результате региональные гостиницы, построенные в советский период, быстрыми темпами проводят капитальное обновление, а девелоперы рассматривают строительство новых отелей как один из перспективных способов вложения средств. Коми не является исключением из общего правила. Рост соперничества между гостиницами Сыктывкара благотворно скажется на предложении: в
конкурентной борьбе они будут искать новые варианты привлечения клиентов.