(Статья 2006 года, но понятная и с кучей ключевых слов.)
...
Еще более широкий контекст для data mining, выходящий за рамки управления бизнес-процессами, — управление знаниями (knowledge management — KM), которое можно определить как процесс, включающий широкий круг методов и подходов, в том числе генерацию, сбор и разделение знаний, относящихся к конкретному бизнесу.