Проблемы во взаимопонимании между людьми могут возникать ещё и потому, что человек может говорить одно, из своего идеализированного "Я", а на самом деле хотеть совершенного другое, а именно реализовать какую то конкретную потребность своего подлинного " Я". Вот и получается когнитивный диссонанс.
Для того, чтобы понять чего на самом деле хочет человек, надо какое то время быть открытым его проявлениям и просто наблюдать за ним. В большей степени обращая внимание на его поступки, на события его реальной жизни, которые отражают его настоящие потребности, мотивы, структуру его внутреннего мира, модификацию его характера, способы его адаптации к миру.
Всё это идёт из подлинного " Я". В отличии от слов, которые могут всего лишь транслировать запросы не подлинного, идеализированного " Я".